Определяются характеристики готовых узлов, оказывающие влияние на контрольные характеристики конечного продукта, и составляется матрица, которая наглядно показывает, критична ли и в какой степени, зависимость между характеристиками компонентов и изделия. Именно критические характеристики готовых узлов нужно развертывать дальше и проследить в системе планирования производства и контроля. Потребительские требования образуют вертикальный столбец в верхней части Плановой Матрицы. Построение матрицы зависимостей потребительских требований и инженерных характеристик. С этой целью строится корреляционная матрица (рис. 3.7), в которой указывается степень их взаимосвязи. Для ранжирования необходимо оценить рейтинги потребительских требований, которые определяются на этапе 1.

При надлежащем применении ОГй сокращалось время разработки нового продукта на 30-50%. Структурирование функции качества (СФК) – это метод, направленный на превращение того, что хочет потребитель, в направления и действия, которые смогли бы развернуться по горизонтали от планирования, через инженерные проработки к производству. Это как раз один из многочисленных методов, используемых под “зонтиком” управления качеством в масштабах всей компании. Он определяет предпочтения, выделяет ассигнования и благодаря оцениванию и анализу вырабатывает методы, предназначенные для проработки решаемых проблем. Это один из тех методов, которые выявляют требования потребителя и обеспечивают некоторый порядок, гарантирующий, что эти требования окажут позитивное воздействие на проект продукта и на разработку производственного процесса. QFD – один из инструментов бережливого производства [3-5].

Структурирование функции качества

Зачастую требования родителей (как заказчиков) к образовательному процессу идут вразрез с профессиональными стандартами педагога. Структурирование (развертывание) функции качества – общая концепция, обеспечивающая средства для перевода потребительских требований в соответствующие технические требования на каждом этапе разработки изделия и его производства. Матрица структурирования Характеристик Конечного Продукта переводит выходные данные из плановой матрицы (то есть контрольные характеристики конечного продукта – в характеристики критических компонентов).

• Китайские куртки отличаются более высоким качеством внутренней отделки куртки и подклада, применением натуральных тканей.
• Однако по мере роста, расширения ассортимента, нарастания скорости изменений дефицит маркетинговой компетенции сказывается во все большей степени.
• Теперь очередь за центральной частью таблицы, где указываются зависимости между рыночными требованиями к качеству и свойствами продукции.
• Это образцы, используемые звукорежиссерами или композиторами при написании/обработке сведений композиций.
• В данной работе будут исследованы и систематизированы запросы и пожелания потребителя.

Данный метод обеспечивает максимальное понимание потребителей, соответствие и воплощение в жизнь их потребностей относительно той или иной продукции. Существует термин «голос потребителя», описывающий пожелания потребителя, после переводимые в соответствующие технические требования. Перед исследователем ставится задача сбора отзывов и предложений, анализа потребительского рынка, систематизация и структурирование собранной информации и составление матричной диаграммы.

СТРУКТУРИРОВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА

Например, характеристика «масса автомобиля» явно вступает в противоречие с характеристикой «минимальный расход бензина», поскольку на разгон тяжелого автомобиля требуется больше бензина. Рассмотрим процесс планирования новой продукции путем СФК на достаточно простом и понятном всем примере создания автомобиля. Потребители отметили относительно высокие цены мужских кожаных курток иракского производства. Важно понимать, что эти итоговые оценки очков получаются для системы в целом, что не требует никаких конкретных подразделений. Более того, СФК не показывает пальцем, кто сделал, а кто не сделал нашу работу, или кто ошибается в решении задачи. Оно просто показывает те важные области, на которые надо обратить внимание.

Сейчас методика широко используется в маркетинге, аналитике и экономике. При отсутствии влияния конкретной технической характеристики на то или иное требование потребителей соответствующие ячейки остаются незаполненными. Также применение СФК предполагает учет как основных, базовых признаков продукта или услуги, так и так называемых побуждающих или стимулирующих признаков.

Значение структурирования функции качества

Когда Плановая Матрица заполнена, мы переходим к Матрице Структурирования, то есть ко второму ключевому документу СФК. В этой матрице контрольные характеристики конечного продукта переносятся с верхнего уровня, характеризующего автомобиль в целом, на уровень подсистем-составляющих компонентов (см. рис. 9). Рыночные оценки сравниваются с оценками контрольных характеристик изделия для определения областей несовместимости между тем, что говорит потребитель, и вашими собственными оценками (см. нижнюю часть рис.5 – Этап 5В). После отбора наиболее подходящих концепций процесса, способного производить изделия с учетом тех характеристик, которые уже структурированы, процесс детализируется в терминах существенных операций и параметров. Для решения этой проблемы применяется метод структурирования функции качества (СФК). На заключительной стадии процесса планирования определяются требования к методам контроля и обеспечения качества, позволяющие достигать установленных целевых требований при создании отдельных компонентов и изделия в целом.

Также рассчитывается значимость каждого требования потребителя или характеристики продукции как произведение важности требования (второй столбец таблицы 3) и степени улучшения качества продукции (шестой столбец таблицы 3). На шестом этапе рассчитывают весовые значения инженерных характеристик с учетом рейтинга потребительских требований, а также устанавливают зависимости между этими двумя группами параметров. На следующем этапе эксперты оценивают техническую структурирование функций качества реализуемость тех значений инженерных характеристик, которых в наибольшей степени требуют потребители. Исследование началось с построения таблицы качества, составленной перенесением на картинку зависимостей между потребительскими требованиями, характеристиками качества продукции и другими фактами, относящимися к конкурентам и ценностям продуктов. В крайнем левом столбце этой таблицы развития качества, выявлены и перечислены рыночные требования к качеству.

Фаза 3. Планирование технологического процесса

В приведенном примере видно, что для наилучшего удовлетворения потребителей разработчикам необходимо наибольшее внимание уделять характеристикам «скорость вращения барабана» и «механизм балансировки барабана». Необходимо также уделить внимание системам индикации и выбора режимов, а также разработке электромотора. Небольшое увеличение размеров стиральной машины при этом не будет иметь принципиального значения для потребителей. Для ранжирования потребительских требований необходимо оценить их важность с позиции потенциальных покупателей.

Суммируя результаты по всей графе соответствующей инженерной характеристики, получаем значение цели. Инженерной характеристике с наибольшим значением цели следует уделить основное внимание. Анализ таблицы показал, что для наилучшего выполнения требований потребителей необходимо выполнять требования образовательных стандартов в первую очередь и обращать пристальное внимание на компетенцию учителей. Рассматривается возможность применения метода структурирования функции качества для выявления требований потребителей образовательных услуг.

Фаза 1. Планирование разработки изделия

Одной из наиболее эффективных методик в области планирования качества является структурирование (развертывание) (Quality Function Deployment — QFD). Относительный вес ИХ позволяет установить, какая из ИХ наиболее важна для потребителей, дает возможность ранжировать ИХ по этому критерию. 3.8 в нашем примере наиболее важным для потребителей оказалось время разгона до скорости 100 км/ч. К указанным двум строкам в основании «Дома качества» добавляется строка размерностей ИХ. Организация, которая планирует новую продукцию, должна установить, на какой сегмент рынка данной продукции она претендует (например, на рынок дешевых автомобилей с объемом двигателя 1,5—2 л).

ОГй также известен под названием «Разработка, ориентированная на клиента» и «Матрица планирования продукции». Метод заключается в последовательном переводе «голоса клиента» в конечный продукт или услугу [7]. ОГй определяется как «система и процедуры для выполнения плана и развития услуг, которые гарантируют, что они будут соответствовать ожиданиям клиентов или превышать их» [8]. Цель Плановой Матрицы – перевод потребительских требований в основные контрольные характеристики конечного продукта, которые должны структурироваться на всех этапах разработки изделия, внедрения, производства и системы контроля производства. В работе рассматривается необходимость применения и внедрения системы структурирования функций качества для компании, которая учитывает основные характеристики создаваемого продукта с учетом пожеланий потребителя. В этой фазе структурирования как потребительские требования, так и контрольные характеристики конечного продукта перечисляются более подробно.